En la Transformación Digital se ven involucrados tres grandes bloques:
- Relación existente entre el cliente-producto-empresa
- Modelo de negocio
- Talento de las personas de la organización
Estos tres grandes bloques utilizan la tecnología como eje, nexo o elemento conductor, y es por esto que debemos entender la tecnología como un medio y no como un fin.
Por otro lado, la Cultura Organizacional es el conjunto de hábitos, prácticas, valores y normas que dictan el estilo de gestión y liderazgo existente en una empresa, el cómo se hacen las cosas en la organización. Podríamos decir que es la Cultura Organizacional es la personalidad de la empresa. Este conjunto de intangibles reinantes en la empresa facilitarán o dificultarán cualquier cambio, incluido una transformación digital como la que pretendemos llevar a cabo. Se sugiere analizar la Cultura Organizacional de la empresa y diseñar acciones que permitan evolucionar hacia un estilo de gestión que fomente la innovación y facilite la transformación.
Imagen 1. Modelo de Trasformación digital Itinerante
Entendemos el análisis de estos 5 bloques como Análisis Integral de la Empresa, ya que se realiza un estudio a fondo de una serie de variables que componen cada uno de estos bloques (modelo de negocio orientado al cliente, cultura AGIL, Arquitectura digital enfocada al cliente, a los productos, sub productos y microservicios) a tener en cuenta a la hora de llevar a cabo una Transformación Digital. Las acciones que se diseñen para llevar a la empresa hacia la Transformación Digital Itinerante, deben estar orientadas a mejorar los indicadores de estos bloques, y su resultado debe ser visible en un sexto bloque llamado Indicadores Generales de la Empresa, y compuesto por:
- Beneficio neto de la empresa.
- Número de mercados y canales en los que está presente la empresa.
- Cuota de mercado.
Con esto queremos decir, que el incremento del Beneficio Neto, el Número de mercados y canales y/o la Cuota de Mercado debe ser el resultado de haber aplicado acciones que impacten en los 5 grandes bloques.
De este modo, finalmente nos quedan 6 grandes bloques compuestos por variables que deben ser medidas:
- Indicadores de la Relación Cliente-Producto-Empresa
- Comprensión del cliente
- Satisfacción del cliente
- Engagement
- Indicadores del Modelo de Negocio
- Time to market
- Lead time
- Tiempo de ciclo
- Autonomía
- Datos analizables
- Estructura de costos
- Periodicidad del ingreso
- Costo de adquisición de cliente
- Indicadores de Talento
- Compromiso de los Empleados
- Capacidad de adaptación
- Capacidades digitales
- Indicadores de Tecnología
- Uso de la tecnología en las actividades
- Uso de la tecnología para la interconexión de las actividades
- Indicadores de Cultura
- Cultura organizacional
- Indicadores Generales de la Empresa
- Beneficio neto
- Número de mercados y canales en los que está presente
- Cuota de mercado
