OBTENCIÓN DEL INDICADOR
Entendemos por Compromiso de los Empleados al conjunto de vínculos emocionales y racionales que siente un trabajador con la empresa para la que trabaja y que le hace sentir parte de ella, provocándole sentimientos de emoción y satisfacción por la obtención de objetivos generales.
Para obtener el Índice de Compromiso de los Empleados (ICE) hacemos lo siguiente:
- Identificamos los departamentos de la empresa.
- Llevamos a cabo la Encuesta de compromiso de los empleados de Gallup por cada departamento de la empresa.
- Representamos los resultados obtenidos por cada uno de los departamentos de la empresa.
- Calculamos el promedio de los valores obtenidos si queremos saber los resultados globales como empresa.
Para llevar a cabo la Encuesta de compromiso de los empleados de Gallup, que consiste en 12 preguntas más el eNPS, usar el documento Cuestionario para evaluar la relación existente entre los empleados y la empresa.
INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
El Compromiso de los Empleados es un reflejo del vínculo existente entre éstos y la empresa, y nos permite obtener dos conclusiones:
- A mayor compromiso por parte de los empleados, mayor implicación con la empresa, que se puede traducir en un aumento de la productividad del trabajador, y por ende de la organización.
- Al sentirse comprometidos con la empresa, cualquier situación que afecte a la organización, también será adoptada como “suya”. Se implicarán en provocar cambios positivos e intentarán mitigar las situaciones negativas.
En cuanto a los resultados obtenidos, deben ser analizados de forma global, es decir, se debe obtener el promedio obtenido sobre las 12 preguntas y teniendo en cuenta a la totalidad de la empresa (la suma de todas las áreas de la empresa). Es cierto que los datos se pueden capturar por áreas para poder identificar anomalías, pero el promedio obtenido del total de la empresa es el valor que vamos a tener en cuenta y sobre el que vamos a trabajar.
Los valores que se pueden obtener de este indicador se encuentran en el rango 0 y 5 con la siguiente interpretación:
- Valores entre 0 y 0.99: El grado de compromiso de los empleados con la empresa es muy bajo.
- Valores entre 1 y 1.99: El grado de compromiso de los empleados con la empresa es bajo.
- Valores entre 2 y 2.99: El grado de compromiso de los empleados con la empresa es medio.
- Valores entre 3 y 3.99: El grado de compromiso de los empleados con la empresa es alto.
- Valores entre 4 y 5: El grado de compromiso de los empleados con la empresa es muy alto.
Es importante prestar atención no sólo al número absoluto obtenido (promedio de las 12 preguntas), sino conocer cuáles preguntas han sido aquellas que han mostrado un valor más bajo, porque serán sobre las que habrá que trabajar para mejorar el valor final. Para cada pregunta, el manual de Mejores prácticas del manual de Gallup sugiere una serie de acciones que pueden ayudar a mejorar el valor obtenido, y por tanto el indicador general.
En cuanto al eNPS, que corresponde a la pregunta n 13 (junto con la 14 según corresponda), mide la satisfacción de los empleados. Al igual que el NPS, el valor se obtiene del siguiente modo:
- eNPS: % de promotores – % de detractores.
Siendo:
- Empleados que puntúan dentro del rango 0-6: Detractores
- Empleados que puntúan como 7-8: Pasivos
- Empleados que puntúan como 9-10: Promotores
Según el manual de Gallup, los resultados oscilan entre -100 y 100, interpretándose del siguiente modo:
- Valor entre -100 y -1: El grado de satisfacción de los empleados es malo.
- Valor entre 0 y 49: El grado de satisfacción de los empleados es bueno.
- Valor entre 50 y 69: El grado de satisfacción de los empleados es excelente.
- Valor entre 70 y 100: El grado de satisfacción de los empleados es de clase mundial.
